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【点赞】南靖土楼:硬件上够“硬”软件上也“牛”哦~~

楼主:南靖之窗 时间:2021-09-16 10:32:59


前情回顾


窗粉们

还记得小编为大家展示的土楼景区硬件吗

硬件投入总金额有6000多万

5A景区保卫战  战果辉煌

咱土楼景区在硬件上够“硬”

软件上也是很“牛”哦
一起来看看吧~~~

自迎5A复核整治活动开展以来,土楼景区在完善硬件建设的基础上,着力在软件提升上下功夫,不断提高景区从业人员整体素质与服务水平,塑造全新的景区形象。




保安队伍



连日来,在土楼景区游客服务中心的广场上,20多名景区保安正在教官的指挥下进行军事队列训练,稍息、立正、向右看齐、敬礼、齐步走,保安们神情专注,每个动作做得一丝不苟。



南靖土楼旅游开发有限公司  保安验票部经理  简炳泉

理论培训方面主要有文明礼仪,还有保安验票人员的职业素质,军事训练主要是提高保安验票人员的个人良好形象,规范保安验票人员的工作行为,进一步提高服务游客的质量。


导游管理

而在导游管理方面,土楼景区坚持堵疏结合、重在治本,严厉查处无证导游、非法揽客、带客逃漏票等违规违法行为,彻底整顿“野导”现象。

同时加强对旅游从业人员的培训教育,开展景区员工服务技能专题培训,鼓励有意向从事旅游服务的村民参加正规培训,通过考核给予收编,目前已有50人取得讲解员资格。

南靖土楼旅游开发有限公司 导游部计调  伊林英

8月份就已经有导游员提升培训,我们的导游都是持证上岗,每天签到排团,我们每天都有晨会督促导游员提升自身素质。


前厅管理

在景区前厅管理方面,景区始终秉持顾客至上的理念,保持大堂肃静、优雅和文明;妥善安排每日工作,监督检查一线员工的工作质量;协助公司领导和有关职能部门处理在大厅内发生的各种突发事件;解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

每天,员工们早早地来到接待中心门口,列队整齐,利用上班前的5到10分钟时间,对服务意识、服务礼仪、行为礼仪、沟通礼仪等方面进行培训,以提升员工自身的综合能力。


     迎5A复核整治活动开展以来,土楼景区及时查找问题,对照5A标准抓整改,着力强化“软件”建设,开展从业人员培训78次,近5000人次一线人员参加培训,内容涵盖导游讲解,文明引导,安全救护,文明礼仪,团队拓展,应急疏散等方面,以此不断提高景区从业人员整体素质与服务水平,塑造景区崭新形象。


相信我们的景区会更加美丽哒


文字:萧玮鸿  陈娴  林颖彬

图片:陈娴  林颖彬

编辑(制作):陈娴  黄淑彬

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